설문조사 보고서 2부: 생산성의 역설

주요 결과 요약:

• 리더의 84%는 비즈니스 목표를 효과적으로 전달한다고 믿습니다.
• 직원의 23%만이 회사 목표에 대해 교육을 받았다고 느낍니다.
• 인력의 42%가 매일 5+ Workplace 애플리케이션을 사용합니다.
• 38%는 근무 시간 외 업무 커뮤니케이션에 응답해야 한다는 압박감을 느낍니다.
• 직원의 70%가 직장에서 과부하를 느낀다고 보고합니다.

보도 자료에 따르면, '그릿이 충분하지 않을 때 '의 저자이자 기업가이자 Infragistics 앤 Slingshot의 CEO인 딘 구이다(Dean Guida)는 "우리는 빌더, 리더 및 기업가가 데이터와 AI를 사용하여 전례 없는 성장을 촉진하고, 획기적인 제품을 만들고, 업계에서 의미 있는 변화를 주도하는 흥미진진한 시대에 살고 있습니다. 우리 모두는 서로에게서 배울 수 있으며, 저는 제 플랫폼을 사용하여 업계에서 가장 똑똑한 사람들과 이야기하고 그들의 지식을 증폭시킬 수 있기를 기대합니다." ¹ 개

소개: 디지털 업무 환경에서 CEO의 과제

기술은 쉽게 성장의 원동력이 되고 혁신을 촉진하며 생산성을 극대화할 수 있습니다. 그러나 잠재적인 마찰의 원인이 될 수도 있습니다. 기술 투자가 조직 전체에서 가시적인 결과로 이어지는지 어떻게 확신할 수 있습니까?

이 보고서에서는 회사 목표의 투명성 부족, 디지털 피로, 직장에서의 앱 과부하, 세대 간 업무량 인식 차이, 퇴근 후 가용성에 대한 기대치 등 경영진에 대한 인식과 직원 현실 간의 가장 중요한 격차를 다룹니다. 이 백서는 이러한 과제를 정의하고 보다 연결되고 데이터 중심적이며 생산적인 조직을 만들기 위해 실험 및 학습의 데이터 기반 문화를 조성하는 데 도움이 되는 실행 가능한 제안을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Guida는 "디지털 업무 환경은 더 이상 기술 채택에 그치지 않고 생산성을 높이고, 협업을 촉진하고, 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하는 통합 경험을 만드는 것입니다"라고 말했습니다. "이러한 트렌드를 이해하고 이에 적응하는 조직은 경쟁업체를 능가할 수 있는 위치에 서게 될 것입니다."

2025년으로 나아가는 디지털 업무의 현황

현재 풍경

2024년 디지털 업무 환경을 특징짓는 몇 가지 주요 발전 사항은 다음과 같습니다.

1. 통합 업무 관리: 기업은 단절된 도구에서 벗어나 보다 총체적인 통합 플랫폼으로 전환하고 있습니다.
2. AI 기반 생산성: 인공 지능은 프로세스를 자동화하고, 인사이트를 얻고, 의사 결정을 개선합니다.
3. 원격 및 하이브리드 작업: 원격 및 하이브리드 작업 방식이 표준이 됨에 따라 보다 완전한 디지털 솔루션이 비즈니스에 필수가 되었습니다.
4. 데이터 민주주의: 더 많은 직원이 데이터 분석 도구에 액세스할 수 있으며, 올바른 데이터를 사용하고 있다는 사실을 아는 것이 적절한 성장을 주도하는 데 매우 중요합니다.
5. 보안 및 규정 준수 통합: 보안 기능은 워크플로우 도구에 내장되어 있습니다.

"우리는 공구 확산에서 공구 통합으로의 분명한 전환을 보고 있습니다"라고 Guida는 말합니다. "조직들은 연결되지 않은 도구가 너무 많으면 마찰이 발생하고 생산성이 떨어진다는 것을 알고 있습니다. 미래는 응집력 있는 경험으로 여러 기능을 결합하는 플랫폼에 달려 있습니다."

시장 분석

디지털 작업 도구 시장은 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 최근 연구에 따르면:

• 글로벌 디지털 워크플레이스 시장 규모는 2024년 488억 1,000만 달러로 추산되었으며 2025년부터 2030년까지 CAGR 22.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. ² 개
• 가트너(Gartner)는 2025년까지 조직의 70%가 다양한 용도로 사용할 수 있는 앱에 집중하여 관리하는 애플리케이션의 수를 통합할 것으로 예측하는 등 여러 조직이 디지털 툴셋을 통합하고 있습니다. ³
• AI 시스템에 대한 투자가 급증하고 있으며, IDC의 전 세계 인공 지능 지출 가이드(Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide)는 2023년 전 세계 지출이 2022년 대비 26.9% 증가한 1,540억 달러에 이를 것으로 예측하고 있습니다. ⁴ 개
• 세계경제포럼(World Economic Forum)의 보고서에 따르면 AI로 인한 생산성 향상은 2030년까지 전 세계 GDP에서 15조 7천억 달러에 이를 수 있습니다. ⁵ 개

당신은 이겨내고 있습니까?

조직 리더의 84%는 회사의 목표, 목적 및 주요 결과를 효과적으로 전달한다고 생각하지만, 이에 동의하는 직원은 23%에 불과합니다. 이 61개 항목의 단절은 조직의 정렬과 효율성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션을 IT 이니셔티브로 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 조직 전체에 걸쳐 전체적인 변화가 이루어져야 합니다. CEO의 51%가 디지털 변화로 매출이 증가한다고 답했습니다. 비즈니스에 도입하는 기술은 비즈니스 성공을 주도해야 하며, 직원들이 회사 목표에 대한 명확한 이해가 부족할 때 다음과 같은 몇 가지 부정적인 결과가 발생할 수 있습니다.

• 동기 부여 감소: 큰 그림을 못하는 직원은 마치 기계 속의 톱니바퀴처럼 느껴질 수 있으며, 이로 인해 동기 부여와 참여도가 떨어질 수 있습니다.
• 잘못 정렬된 노력: 우선순위에 대한 명확한 이해가 없으면 직원들은 전략적 목표와 일치하지 않는 작업에 집중하여 귀중한 시간과 자원을 낭비할 수 있습니다.
• 고립된 사고: 투명성이 부족하면 사일로화된 사고가 강화되어 부서 협업과 혁신이 저해될 수 있습니다.
• 목적 의식 감소: 직원들은 자신의 업무가 의미 있는 일인지 알고 싶어 합니다. 그들은 자신의 업무가 회사의 전체 목적에 어떻게 기여하는지 이해하지 못한다면 목적 의식을 잃게 될 것입니다.

산만함의 심포니

기술은 놀라운 이점과 효율성을 제공했으며 완전히 새로운 과제를 안겨주었습니다. Workday의 연구에 따르면 직원 3명 중 1명은 디지털 피로에 시달리고 있으며, 디지털 기기를 사용하는 시간이 압도적인 수준인 것으로 나타났습니다. 이메일, 채팅 앱, 독립형 분석 플랫폼 등 모든 일반적인 용의자가 이 문제의 주요 원인입니다. 기술 스택을 통합하기 위한 보다 총체적인 접근 방식이 없으면 사일로, 효율성, 의사 결정 및 실행에 대한 장벽만 있는 비즈니스만 운영되는 비즈니스를 생성하게 될 것입니다.

보고서에 따르면 직원과 리더의 거의 절반(42%)이 매일 5개 이상의 직장 애플리케이션을 사용하고 12%는 7개 이상을 사용합니다.

• 앱 전환 비용: 앱 간에 계속 전환하면 집중력이 떨어지고 실수 확률이 높아질 수 있습니다. 각 애플리케이션에는 다른 인터페이스, 경고 및 워크플로가 있으며 직원은 매번 작동 방식과 사고 방식을 조정해야 합니다.
• 8시간 상영일: 평균적으로 직원들은 업무와 여가 활동을 위해 8시간을 화면에서 보내며, 이는 번아웃과 집중 시간 단축으로 이어질 수 있습니다.
• 경영 고갈: 연구에 따르면 관리자는 근로자보다 디지털 피로에 더 시달리는 것으로 나타났습니다(39% 대 31%). 이는 관리자가 디지털 환경에서 팀을 커뮤니케이션하고, 조정하고, 관리해야 할 필요성이 더 크기 때문일 수 있습니다.
• 알림 오버로드:이 보고서는 또한 여러 앱의 지속적인 알림 흐름이 어떻게 모든 사람의 관심을 분산시키고 생산성을 저해하는지 강조합니다. 팀의 24%는 앱 알림이 일상 업무의 주의를 산만하게 한다고 보고합니다.
• 생산성 킬러: 보고서에 따르면 팀의 41%가 디지털 피로로 인한 번아웃을 경험하고 있으며, 18%는 작업에 온전히 집중하지 않아 결과물의 품질을 낮출 수 있다고 인정했습니다.

세대 간 격차

연구 결과에 따르면 다양한 세대의 직원들이 업무량이 다르고 디지털 피로를 경험하는 방식도 다르다는 것을 알 수 있습니다. 나이가 많은 근로자(베이비붐 세대)는 젊은 세대보다 업무에 대한 부담이 적고 디지털 기기에 덜 지쳤다고 느낍니다. 60+세 근로자의 52%가 업무에 지치지 않는다고 답한 반면, Z세대 근로자는 16%에 불과했습니다. 마찬가지로, Z세대의 53%는 디지털 방식으로 지친 반면, 베이비붐 세대의 18%만이 그렇게 보고했습니다.

이는 다양한 업무 스타일, 기술적 지식, 일과 삶의 균형 기대치가 차이를 유발할 수 있음을 의미합니다. 상시 접속 문화는 업무와 개인 생활 사이의 경계를 허물었습니다. 근로자와 리더의 3분의 1 이상(38%)은 업무 외 시간에 업무 관련 메시지에 답장해야 한다고 느낍니다. 딜로이트(Deloitte)의 조사에 따르면 Z세대 근로자의 78%가 일과 삶의 균형을 우선시하는 반면, 베이비붐 세대는 45%가 일과 삶의 균형을 우선시합니다. ⁶

이 보고서는 또한 직원들이 리더가 근무 시간 외 가용성에 대한 명확한 기대치를 설정하기를 원한다는 점을 강조합니다. 구체적으로 그들은 고용주가 다음을 수행하기를 원합니다.

• 근무 시간이 끝날 때 플러그를 뽑도록 권장합니다(67%).
• 근무 시간 이후에도 직원이 근무할 수 있을 것으로 기대하지 않음(55%).
• 직원들에게 근무 시간 이후에 결과물을 요청하지 않음(45%).

생산성을 높이고 직원의 참여를 유지하기 위한 전략

이 보고서에 따르면 여러분과 경영진이 학습 문화를 조성하는 데 중추적인 역할을 하고 있습니다. 즉, 새로운 디지털 도구를 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 학습 문화를 조성한다는 것은 기술 개발 기회를 통합해야 한다는 것을 의미합니다. 혁신적인 사고를 보여주는 직원에게 보상을 제공하거나 직원을 최첨단으로 유지하는 과정이나 워크샵을 후원하는 것과 같이 간단할 수 있으며, 비즈니스가 디지털 환경에 단순히 반응하는 것이 아니라 항상 디지털 환경과 함께 발전하도록 할 수 있습니다.

해결책: 혁신과 통제의 균형

그렇다면, 직원들의 참여를 유지하고 데이터 기반 학습 문화를 조성하는 기술 지향적인 비즈니스를 구축하기 위해 지금 당장 무엇을 할 수 있을까요? 프로세스가 너무 많으면 창의성과 혁신이 파괴되고, 너무 많은 자유는 혼란으로 이어질 수 있으며 직원들은 기하급수적인 성장을 주도하지 않는 일에 집중할 수 있습니다.

Dean Guida는 "향후 몇 년 동안 번창할 조직은 사람, 프로세스 및 기술을 효과적으로 결합하여 생산적이고 의미 있는 업무 경험을 제공할 수 있습니다. 새로운 도구를 수용하는 것이 아니라 작업 수행 방식을 근본적으로 재고하는 것이 중요합니다."

다음은 여러분과 여러분의 리더가 직원 경험과 경영진 비전 간의 격차를 해소하여 학습 조직을 구축하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 조치입니다.

목표 커뮤니케이션의 재구상:

• 개방형 목표 설정 시스템 구현: OKR(Objectives and Key Results)과 같은 시스템을 활용하여 조직의 모든 사람이 볼 수 있도록 게시합니다.
• 진행 상황을 정기적으로 공유: 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 보고하고 중요한 이정표와 축하해야 할 이유를 강조합니다.
• 직원 피드백 요청: 직원들이 목표와 목표 달성에 기여할 수 있는 방법에 대한 피드백을 제공하도록 장려합니다.
• 시각적 커뮤니케이션을 사용하십시오. 대시보드 및 인포그래픽과 같은 시각적 보조 도구를 사용하여 매력적이고 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 목표와 진행 상황을 전달합니다.

디지털 피로 퇴치:

• 디지털 웰니스 홍보: 직원들이 화면에서 휴식을 취하고, 마음챙김을 연습하고, 신체 활동에 참여하도록 장려합니다.
• "회의 없음" 일수 설정: 특정 요일이나 시간을 "회의 없음" 구역으로 지정하여 직원들이 심층 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 커뮤니케이션 채널 최적화: 커뮤니케이션 채널을 간소화하여 알림과 방해 요소의 수를 줄입니다.
• 디지털 인체 공학에 대한 교육 제공: 작업자에게 인체공학적으로 워크스테이션을 설정하고 기술을 사용하여 긴장과 피로를 줄이는 방법을 교육합니다.

Tame 앱 과부하:

• 앱 감사를 수행합니다. 비즈니스의 응용 프로그램을 평가하고 유사한 도구를 병합하거나 제거할 수 있는 기회를 찾습니다.
• 시스템 병합: 다양한 애플리케이션을 통합하여 워크플로우를 보다 쉽게 관리하고 컨텍스트 전환을 최소화할 수 있습니다.
• 효과적인 앱 사용에 대한 교육 제공: 응용 프로그램을 효과적이고 효율적으로 사용하는 방법에 대해 직원을 교육합니다.
• 앱 사용 지침 개발: 앱 사용에 대한 명확한 지침(예: 커뮤니케이션, 공동 작업 및 알림 관리 모범 사례)을 만듭니다.

근무 시간 외 사용 가능성에 대한 제한 설정:

• 명확한 기대치 설정: 근무 시간 외 가용성에 대해 이야기하고 직원들이 근무가 끝날 때 연결을 끊도록 권장합니다.
• 모범을 보이다: 리더는 근무 시간 외에 이메일이나 메시지를 보내지 마세요.
• 휴가 존중: 직원의 휴가를 존중하고 필요한 경우가 아니면 연락을 피하십시오.
• "방해 금지" 정책이 있어야 합니다. 직원들이 자신의 기기와 앱에서 "방해 금지" 기능을 사용하도록 권장하여 업무 외 시간에 방해 요소를 최소화합니다.

세대 간 다양성에 대한 감사 표시:

• 세대 간 차이 이해: 다양한 세대의 업무 스타일, 선호도 및 기대치에 대해 알아보세요.
• 접근 방식 조정: 커뮤니케이션, 교육 및 관리 스타일을 다양한 세대의 요구에 맞게 조정하십시오.
• 협업 촉진: 다양한 세대의 직원들이 함께 일하고 서로에게서 배울 수 있는 기회를 제공합니다.
• 포용성 촉진: 연령이나 출신에 관계없이 모든 사람이 소중히 여겨지고 존중받는 포용적인 문화를 개발합니다.

결론: 보다 생산적이고 헌신적인 인력을 위한 열쇠

2024년 디지털 업무 트렌드 보고서에서 식별된 격차를 식별하고 해결하면 계몽되고 참여도가 높으며 생산적인 인력을 만들 수 있습니다. 커뮤니케이션을 강화하고, 디지털 워크로드를 처리하고, 도구 사용을 최적화하기 위한 전략적 이니셔티브를 구현하는 것은 진화하는 디지털 작업 환경에 대응하는 데 매우 중요합니다.

Slingshot는 프로젝트 관리, 팀 협업 및 분석을 단일 AI 기반 플랫폼으로 통합하여 이러한 문제를 해결하기 위해 구축된 디지털 작업 관리 플랫폼입니다. 다양한 이질적인 도구로 구성된 다른 작업 솔루션과 달리, Slingshot는 작업 실행 및 비즈니스 인텔리전스를 단일 인터페이스로 통합하여 데이터에 대한 즉각적인 액세스와 원활한 협업을 제공하여 도구 전환의 불만을 없애 기하급수적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.

자세한 내용은 여기에서 전체 보고서를 확인할 수 있습니다. 더 많은 인사이트를 얻으려면 설문조사 보고서: 직장에서 AI의 잠재력 발휘 – 1부를 읽어보세요.

설문조사 방법론 및 데이터 출처

이 백서에 제시된 인사이트와 결과는 퍼스트파티 데이터 수집 및 인사이트 분야의 글로벌 리더인 Dynata와 협력하여 수행된 Slingshot의 2024 디지털 작업 트렌드 보고서의 데이터를 기반으로 합니다. Dynata는 다양한 산업 및 인구 통계에 걸쳐 253명의 미국 정규직 직원 및 관리자를 대상으로 설문조사를 실시하여 오늘날의 직장에서 AI가 어떻게 구현되고 활용되고 있는지에 대한 중요한 인사이트를 수집했습니다.

설문조사 응답자는 AI가 직원과 고용주 모두에게 미치는 영향에 대한 포괄적인 관점을 포착하기 위해 다양한 연령 그룹, 역할 및 조직 수준을 균형 있게 대표하기 위해 선택되었습니다. 50개 주 모두에 위치한 응답자로부터 데이터를 수집하여 AI 채택의 현재 상황과 관련 과제에 대한 광범위한 관점을 제공했습니다.

---

Footnotes:

1. Dean Guida, 새로운 팟캐스트 'AI 및 데이터 기반 리더십'에서 기술의 미래를 형성하는 혁신가를 집중 조명합니다.
   
2. 디지털 워크플레이스 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 보고서: 구성 요소별(솔루션, 서비스), 조직 규모별, 최종 용도별, 지역별 및 세그먼트 예측, 2025 – 2030
   
3. Gartner, 2025년까지 조직의 70%가 대규모 데이터에서 소규모 및 광범위한 데이터로 초점을 전환할 것이라고 밝혔습니다.
   
4. AI 중심 시스템에 대한 지출은 2023년에 $154B에 도달할 것입니다.
   
5. 인공 지능이 실제로 인간의 생산성을 높일 수 있습니까?
   
6. 탈세대 인력