Construyendo un volante de crecimiento impulsado por el producto: cómo hacer que los resultados se disparen

¿No lo has oído?

El embudo de ventas está fuera.

O al menos en parte.

Está siendo destronada por este nuevo marco que utilizan todas las empresas que invierten en su crecimiento: el volante de crecimiento impulsado por el producto.

No importa si dirige una gran empresa o una pequeña startup: el objetivo final es aumentar el conocimiento de la marca, la satisfacción del cliente y las ventas.

En este blog, describimos los pasos para construir un volante de crecimiento impulsado por el producto y, al mismo tiempo, comprendemos mejor el método. Así que no pierdas más tiempo y profundiza.

¿Qué es un volante de crecimiento impulsado por el producto?

El volante de crecimiento impulsado por productos es un marco que utilizan los equipos de organizaciones que dependen del crecimiento impulsado por productos. Es una estrategia que supera el embudo tradicional de ventas y marketing, pasando de lanzar una amplia red de conversiones a centrarse en la experiencia del usuario como el punto principal en cualquier etapa del recorrido del usuario. El volante de crecimiento impulsado por el producto permite que el producto tome el mando, porque de eso se trata el crecimiento impulsado por el producto.

Es algo muy popular entre las empresas de SaaS que ayuda a marketing y ventas a alinearse, crear campañas, adquirir clientes y mejorar la visibilidad mientras convierte más clientes y aumenta la retención.

Marco del volante de crecimiento impulsado por el producto: ¿cómo funciona?

Para aquellos de ustedes que todavía no están familiarizados con el marco del volante de crecimiento impulsado por productos, veámoslo en detalle ahora.

El marco del volante de crecimiento impulsado por el producto es un método que siempre prioriza al usuario y el objetivo principal es generar algo llamado defensa del cliente. Sin embargo, para llegar a eso, las empresas deben seguir el marco, conocer bien los segmentos de usuarios y organizar las etapas del viaje en torno a él.

El volante de crecimiento impulsado por el producto consta de 4 segmentos de usuarios de clientes diferentes, a saber:

"No es trabajo de tu cliente recordarte, es tu obligación y responsabilidad asegurarte de que no tengan la oportunidad de olvidarte".
– Patricia Fripp, oradora principal profesional

• Evaluador: aquellos usuarios potenciales que están interesados en su producto, pero que no están dispuestos a comprometerse; esos son los que están abiertos a una prueba gratuita
• Principiante: usuarios que empiezan a apreciar cómo este producto podría ayudarles y empiezan a aprender sobre él.
• Regular: usuarios que utilizan su producto con regularidad y lo ven como un elemento clave de su éxito.
• Campeón: los verdaderos fanáticos de su producto, usuarios dedicados que invierten e incluso recomiendan el producto a otros; Estos son los clientes que defienden su producto.

Cada uno de estos segmentos de usuarios representa cuatro etapas del viaje del volante de crecimiento del producto:

• Activar: los evaluadores se convierten en principiantes cuando se activan
• Adoptar: un principiante debe integrar su producto en su flujo de trabajo y convertirse en un habitual.
• Adore: un cliente habitual se convierte en campeón y ya siente pasión por su producto.
• Advocate: los campeones comienzan a defender su marca

El objetivo del marco del volante de crecimiento impulsado por el producto es cerrar el círculo de las etapas y crear defensores entre los usuarios de su producto a través de tres acciones principales: atraer, involucrar y deleitar. Esto crea un ciclo positivo que impulsa más adquisiciones y ayuda al crecimiento mientras retiene a los clientes.

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Beneficios del volante de crecimiento impulsado por el producto

Es hora de echar un vistazo a algunos de los beneficios del volante de crecimiento impulsado por el producto que lo hacen tan atractivo para las empresas que intentan crecer rápidamente.

Adecuado para el mercado SaaS

El mercado moderno de SaaS depende de ingresos recurrentes, por lo que las suscripciones deben prosperar constantemente. Esto podría significar optar por un enfoque más centrado en el producto, pero con el volante es mucho más fácil demostrar el valor del producto y lograr la dedicación del usuario, manteniendo a los clientes comprando y actualizando el producto a lo largo del camino.

Mejor comprensión de la experiencia del cliente

Toda empresa que confía en su estrategia de crecimiento basada en productos necesita mejorar la experiencia de sus clientes a lo largo del camino. Según un estudio, el 84% de las empresas que se esforzaron por mejorar la experiencia de sus clientes vieron como resultado un aumento de los ingresos. Para lograrlo, siga haciendo preguntas y registrándose: las encuestas ayudan mucho, pero el análisis del producto y el análisis de datos para el comportamiento y la experiencia del usuario crean la imagen más clara.

“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es mejorar un poco la experiencia del cliente”.

– Jeff Bezos, fundador de Amazon

Mayor escalabilidad y retención

Las empresas emergentes crecen más rápido después de implementar el marco del volante de crecimiento impulsado por productos. Brinda mejores relaciones con los clientes y les ayuda a expandirse rápidamente. También les permite mostrar su producto más rápido, hacerlo reconocible y alinearlo mejor con las necesidades de sus clientes, lo que genera mayores tasas de retención.

Mejor segmentación de usuarios

Con un volante de crecimiento impulsado por el producto, es mucho más fácil comprender a sus clientes y desarrollar mejor sus segmentaciones de usuarios. El uso de la segmentación por comportamiento ayuda a identificar mejor los puntos débiles de sus clientes. A medida que trabaje para resolver esos puntos débiles uno por uno, mejorará la experiencia de sus clientes.

Lidera con intención

Analizar y saber a quién dirigirse permite centrarse mejor en los clientes potenciales calificados para el producto. Este ejercicio brinda mejores posibilidades de publicidad a las personas que ya han expresado interés en el producto, por lo que ahorra tiempo y reduce los costos de adquisición.

Implementación de una estrategia de crecimiento impulsada por el producto

El proceso de implementar una estrategia de crecimiento impulsado por el producto y un volante no es muy complejo, pero requiere pasos específicos e intencionales para llegar allí. Toda empresa que decida implementar esta estrategia debe alinear a todos sus equipos en torno a ella.

Una de las cosas más importantes es elegir las herramientas con las que equipar a su equipo y que llevarán su estrategia de crecimiento basada en productos al siguiente nivel. La eficacia del método es imposible de lograr sin ellos. Y cuando ya tenga la herramienta de su elección, hay dos cosas más importantes a considerar: analizar las métricas correctas y ayudar a su equipo a colaborar perfectamente en la ejecución de la estrategia.

 

Así que aquí hay algunas métricas clave que debe medir en su volante de crecimiento impulsado por productos.

• Compromiso del cliente: seguimiento de KPI, como el tiempo dedicado a los productos, qué funciones y cuántas se utilizan, interacciones y actividad de referencia.
• Clientes potenciales calificados por el producto (PQL): estudiar el comportamiento y las preferencias de las personas que ya están usando su producto brinda una idea de en qué debería enfatizar.
• Tiempo de obtención de valor (TTV): evaluar el tiempo que le toma a su cliente alcanzar la activación (la primera etapa en el volante de crecimiento impulsado por el producto) le permite acortar el tiempo de su TTV con el tiempo y crecer más rápido.
• Comentarios de los clientes :descubra y analice qué prefieren y qué no les gusta a sus clientes para mantener su producto perfecto y mejorarlo con el tiempo.

“Cuando un cliente se queja es que te está haciendo un favor especial; él le está dando otra oportunidad de servirle a su satisfacción. Apreciarás la importancia de esta oportunidad si consideras que la opción alternativa del cliente era abandonarte por un competidor”.

– Seymour Fine, autor El marketing de ideas y cuestiones sociales

La implementación de la estrategia de crecimiento basada en productos para su empresa será mucho más rápida si utiliza un lugar de trabajo digital todo en uno, creando el entorno perfecto para la colaboración, la gestión de archivos y los paneles de datos, creados y compartidos rápidamente. Esto es en lo que una herramienta como Slingshot puede ayudarle:

• Organice proyectos, contenido anclado de cada proveedor de nube, tareas y chats, para tener transparencia y propiedad clara de todo.
• Funciones de análisis sólidas, que incluyen un catálogo de datos y visualizaciones de datos en paneles que extraen información de todas sus fuentes de datos y se comparten rápidamente en la misma aplicación (en el chat), lo que ayuda con las decisiones que se toman a lo largo del camino.

También puede confiar en Slingshot para experimentos basados en datos que se centran completamente en el usuario, creando un proceso fluido con flujos de productividad, reuniendo la colaboración en equipo, el chat en contexto, el seguimiento de métricas y el intercambio de resultados.

También puede depender de la colaboración entre departamentos, de modo que los equipos de ventas, los equipos de marketing y los especialistas de productos puedan combinar sus habilidades para colaborar en una sola aplicación.