製品主導の成長フライホイールの構築: 成果を飛躍的に高める方法

聞いたことがありませんか？

セールスファネルは終わっています。

少なくとも部分的には。

それは、成長に投資したすべての企業が実行しているこの新しいフレームワーク、つまり製品主導の成長フライホイールによってその座を奪われています。

あなたが大企業を経営しているか小規模なスタートアップ企業を経営しているかは関係ありません。ブランド認知度、顧客満足度、売上を向上させることが最終的な目標です。

このブログでは、製品主導の成長フライホイールを構築する手順を概説し、その方法をより深く理解しました。したがって、これ以上時間を無駄にせず、掘り下げてください。

製品主導の成長フライホイールとは

製品主導の成長フライホイールは、製品主導の成長に依存する組織のチームが使用するフレームワークです。これは、従来の販売およびマーケティング目標到達プロセスを超えた戦略であり、コンバージョンを獲得するために幅広い網を張ることから、ユーザー ジャーニーのどの段階でも主要なポイントとしてユーザー エクスペリエンスに焦点を当てることに変更します。製品主導の成長フライホイールにより、製品が主導権を握ることができます。それが製品主導の成長のすべてだからです。

これは、マーケティングと営業が連携し、キャンペーンを作成し、顧客を獲得し、可視性を向上させながら、より多くの顧客を変換し、維持率を高めるのに役立つ、SaaS 企業の間で非常に人気のあるものです。

製品主導の成長フライホイール フレームワーク: どのように機能するか

製品主導の成長フライホイール フレームワークをまだよく知らない方のために、ここで詳しく見てみましょう。

製品主導の成長フライホイール フレームワークは、常にユーザーを優先する手法であり、主な目標は顧客擁護と呼ばれるものを生み出すことです。ただし、それに到達するには、企業はフレームワークに従い、ユーザーセグメントをよく理解し、それに基づいてジャーニーステージを調整する必要があります。

製品主導の成長フライホイールは、次の 4 つの異なる顧客ユーザー セグメントで構成されます。

「あなたのことを覚えておくのは顧客の仕事ではありません。顧客があなたのことを忘れないようにするのはあなたの義務であり責任です。」
– パトリシア・フリップ、プロフェッショナル基調講演者

• 評価者– 製品に興味はあるものの、コミットする準備ができていない潜在的なユーザー。これらは無料トライアルを利用できる人です
• 初心者- この製品がどのように役立つかを理解し始め、それについて学び始めたユーザー
• 定期– 製品を定期的に使用し、それが成功の重要な要素であると考えているユーザー
• チャンピオン– あなたの製品の真のファン、投資し、製品を他の人に紹介する熱心なユーザー。これらはあなたの製品を支持する顧客です

これらの各ユーザー セグメントは、製品成長のフライホイールの 4 つのジャーニー ステージを表しています。

• アクティブ化 – 評価者はアクティブ化すると初心者になります
• 導入 – 初心者は製品をワークフローに統合し、常連になる必要があります。
• Adore – 常連がチャンピオンになり、すでに製品に情熱を持っています
• 擁護 – 支持者があなたのブランドを擁護し始めます

製品主導の成長フライホイール フレームワークの目標は、段階を一周し、魅力、関与、喜びという 3 つの主要なアクションを通じて製品のユーザーから支持者を生み出すことです。これにより、顧客の獲得を促進し、顧客を維持しながら成長を促進するポジティブなループが生まれます。

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製品主導の成長フライホイールの利点

ここで、急速な成長を目指す企業にとって非常に魅力的な、製品主導の成長フライホイールの利点のいくつかを見てみましょう。

SaaS市場に最適

現代の SaaS 市場は定期的な収益に依存しているため、サブスクリプションは常に成長する必要があります。これは、より製品に焦点を当てたアプローチを選択することを意味する可能性がありますが、フライホイールを使用すると、製品の価値を証明し、ユーザーの献身的な努力を達成することがはるかに簡単になり、顧客が途中で製品を購入してアップグレードし続けることができます。

カスタマーエクスペリエンスをより深く理解する

成長のために製品主導の戦略に依存しているすべての企業は、その過程で顧客エクスペリエンスを向上させる必要があります。ある調査によると、顧客体験の向上に努めた企業の 84% が、その結果として収益の増加を実感しました。それを達成するには、質問とチェックインを続けてください。アンケートは非常に役立ちますが、製品分析とユーザーの行動とエクスペリエンスに関するデータ分析が最も明確な全体像を生み出します。

「私たちはお客様をパーティーに招待されたゲストだと考えており、私たちはホストです。顧客体験を少しでも向上させるのが私たちの仕事です。」

– ジェフ・ベゾス、Amazon 創設者

より優れたスケーラビリティと保持性

スタートアップ企業は、製品主導の成長フライホイール フレームワークを導入すると、より速く成長します。これにより、顧客との関係が改善され、顧客の迅速な拡大に役立ちます。また、製品をより速く表示して認識できるようになり、顧客のニーズに合わせて製品をより適切に調整できるようになり、維持率の向上につながります。

ユーザーのセグメンテーションの改善

製品主導の成長フライホイールを使用すると、顧客を理解し、ユーザー セグメンテーションをより適切に開発することがはるかに簡単になります。行動セグメンテーションを使用すると、顧客の問題点をより適切に特定できます。これらの問題点を 1 つずつ解決することに取り組むことで、顧客エクスペリエンスが向上します。

意図を持ってリードする

誰をターゲットにすべきかを分析して知ることで、製品に適格な見込み客にさらに重点を置くことができます。この演習により、すでに製品に関心を示している人々に広告を掲載する機会が増えるため、時間を節約し、獲得コストを削減できます。

製品主導の成長戦略の実行

製品主導の成長戦略とフライホイールを実装するプロセスはそれほど複雑ではありませんが、そこに到達するには具体的で意図的な手順が必要です。この戦略の導入を決定したすべての企業は、その戦略を中心にすべてのチームを調整する必要があります。

最も重要なことの 1 つは、製品主導の成長戦略を次のレベルに引き上げるためにチームに装備するツールを選択することです。これらがなければ、この方法の有効性を達成することは不可能です。選択したツールがすでにある場合、考慮すべき最も重要な点が 2 つあります。それは、そのツールに関する適切な指標を分析することと、戦略を実行する際にチームが完全に連携できるように支援することです。

 

そこで、製品主導の成長フライホイールで測定する必要がある重要な指標をいくつか紹介します。

• 顧客エンゲージメント– 製品に費やした時間、使用されている機能とその数、インタラクション、紹介アクティビティなどの KPI を追跡します。
• 製品認定リード (PQL)– すでに製品を使用している人々の行動や好みを調査することで、何を重視すべきかを垣間見ることができます
• 価値実現までの時間 (TTV)– 顧客がアクティベーション (製品主導の成長フライホイールの最初の段階) に達するまでにかかる時間を評価することで、時間の経過とともに TTV の時間を短縮し、より速く成長することができます。
• 顧客フィードバック –顧客が何を好み、何が嫌いかを見つけて分析し、製品を完璧に保ち、時間をかけて改善します

「顧客が苦情を言うとき、その顧客はあなたに特別な好意を寄せているのです。彼はあなたに、自分が満足するまで仕えるもう一度チャンスを与えているのです。顧客の別の選択肢があなたを見捨てて競合他社に乗り換えることだったことを考えると、この機会の重要性がわかるでしょう。」

– シーモア・ファイン、著者『アイデアのマーケティングと社会問題』

オールインワンのデジタル ワークプレイスを使用すると、企業の製品主導の成長戦略の導入がはるかに早く行われ、コラボレーション、ファイル管理、データ ダッシュボードが迅速に作成および共有されるための完璧な環境が構築されます。Slingshotのようなツールが役立つことは次のとおりです。

• プロジェクト、すべてのクラウド プロバイダーから固定されたコンテンツ、タスク、チャットを整理して、すべての透明性と明確な所有権を確保します
• すべてのデータ ソースから洞察を引き出すデータ カタログやダッシュボードのデータ視覚化などの堅牢な分析機能。同じアプリ (チャット) で高速に共有され、途中での意思決定を支援します。

Slingshot、生産性フローを備えたシームレスなプロセスを作成し、チームのコラボレーション、状況に応じたチャット、指標の追跡、結果の共有を統合することで、完全にユーザーに焦点を当てたデータ駆動型の実験にも依存できます。

また、部門を越えたコラボレーションにも依存できるため、営業チーム、マーケティング チーム、製品スペシャリストがスキルを組み合わせて1 つのアプリで共同作業することができます。