제품 중심 성장 플라이휠 구축: 성과를 높이는 방법

못 들었어?

판매 유입 경로가 종료되었습니다.

아니면 적어도 부분적으로.

성장에 투자한 모든 회사가 실행하고 있는 이 새로운 프레임워크, 즉 제품 주도 성장 플라이휠에 의해 왕좌에서 밀려나고 있습니다.

큰 회사를 운영하든 소규모 스타트업을 운영하든 상관없습니다. 브랜드 인지도, 고객 만족도 및 매출을 높이는 것이 궁극적인 목표입니다.

이 블로그에서는 제품 중심의 성장 플라이휠을 구축하는 단계와 방법을 더 잘 이해하는 단계를 간략하게 설명했습니다. 그러니 더 이상 시간을 낭비하지 말고 파헤쳐 보세요.

제품 주도 성장 플라이휠이란 무엇입니까?

제품 주도 성장 플라이휠은 제품 주도 성장에 의존하는 조직의 팀에서 사용하는 프레임워크입니다. 이는 전통적인 판매 및 마케팅 퍼널을 뛰어넘는 전략으로, 전환을 위한 폭넓은 망을 구축하는 것에서 사용자 여정의 모든 단계에서 사용자 경험에 초점을 맞추는 것으로 전환합니다. 제품 주도 성장 플라이휠을 사용하면 제품이 주도권을 잡을 수 있습니다. 이것이 바로 제품 주도 성장의 전부이기 때문입니다.

이는 더 많은 고객을 전환하고 유지율을 높이면서 마케팅 및 영업을 조정하고, 캠페인을 만들고, 고객을 확보하고, 가시성을 향상시키는 데 도움이 되는 SaaS 회사에서 매우 인기 있는 것입니다.

제품 중심 성장 플라이휠 프레임워크: 작동 방식

아직 제품주도 성장플라이휠 프레임워크에 대해 잘 모르시는 분들을 위해 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.

제품 중심 성장 플라이휠 프레임워크는 항상 사용자를 우선시하는 방법이며 주요 목표는 고객 옹호라는 것을 생성하는 것입니다. 그러나 이를 달성하려면 기업은 프레임워크를 따르고, 사용자 세그먼트를 잘 알고, 이를 중심으로 여정 단계를 조정해야 합니다.

제품 중심 성장 플라이휠은 다음과 같은 4가지 고객 사용자 세그먼트로 구성됩니다.

"당신을 기억하는 것은 고객의 일이 아닙니다. 고객이 당신을 잊을 기회가 없도록 하는 것은 귀하의 의무이자 책임입니다."
– Patricia Fripp, 전문 기조연설자

• 평가자– 귀하의 제품에 관심이 있지만 커밋할 준비가 되지 않은 잠재 사용자입니다. 그들은 무료 평가판을 받을 수 있는 사람들입니다.
• 초보자– 이 제품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하고 이에 대해 배우기 시작하는 사용자
• 일반– 귀하의 제품을 정기적으로 사용하고 이를 성공의 핵심 요소로 보는 사용자
• 챔피언– 제품의 진정한 팬, 투자를 하고 제품을 다른 사람에게 추천하는 헌신적인 사용자입니다. 이들은 귀하의 제품을 옹호하는 고객입니다

이러한 각 사용자 세그먼트는 제품 성장 플라이휠의 4가지 여정 단계를 나타냅니다.

• 활성화 – 평가자는 활성화되면 초보자가 됩니다.
• 채택 – 초보자는 제품을 자신의 작업 흐름에 통합하고 일반 사용자가 되어야 합니다.
• Adore – 단골은 챔피언이 되며 이미 귀하의 제품에 대한 열정을 가지고 있습니다.
• 옹호 – 챔피언이 귀하의 브랜드를 옹호하기 시작합니다.

제품 중심 성장 플라이휠 프레임워크의 목표는 유인(Attract), 참여(Engage), 기쁨(Delight)이라는 세 가지 주요 조치를 통해 단계의 전체 순환을 가져오고 제품 사용자로부터 옹호자를 생성하는 것입니다. 이는 더 많은 고객 확보를 촉진하고 고객을 유지하면서 성장을 돕는 긍정적인 루프를 생성합니다.

Slingshot 사용해 보세요

제품 주도 성장 플라이휠의 이점

빠르게 성장하려는 기업에 매우 매력적인 제품 중심 성장 플라이휠의 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

SaaS 시장에 적합

현대 SaaS 시장은 반복적인 수익에 의존하므로 구독이 지속적으로 증가해야 합니다. 이는 보다 제품 중심적인 접근 방식을 의미할 수 있지만 플라이휠을 사용하면 제품 가치를 입증하고 사용자 헌신을 달성하는 것이 훨씬 쉬워지며, 그 과정에서 고객이 계속 제품을 구매하고 업그레이드할 수 있습니다.

고객 경험에 대한 더 나은 이해

성장을 위해 제품 중심 전략을 사용하는 모든 회사는 그 과정에서 고객 경험을 개선해야 합니다. 한 연구에 따르면 고객 경험을 개선하기 위해 노력한 기업의 84%가 그 결과 수익 성장을 경험했습니다. 이를 달성하려면 계속 질문하고 체크인하십시오. 설문조사는 먼 길을 갈 수 있지만 제품 분석과 사용자 행동 및 경험에 대한 데이터 분석이 가장 명확한 그림을 만듭니다.

“우리는 고객을 파티에 초대받은 손님으로 여기고 우리는 호스트입니다. 고객 경험을 조금 더 좋게 만드는 것이 우리의 임무입니다.”

– 제프 베조스, 아마존 창업자

더 큰 확장성 및 보존성

제품 중심의 성장 플라이휠 프레임워크를 구현한 후 스타트업은 더 빠르게 성장합니다. 이는 고객과의 관계를 개선하고 고객이 빠르게 확장하도록 돕습니다. 또한 제품을 더 빨리 선보이고, 알아볼 수 있게 만들고, 고객의 요구 사항에 더 잘 부합하도록 하여 유지율을 높일 수 있습니다.

더 나은 사용자 세분화

제품 중심의 성장 플라이휠을 사용하면 고객을 훨씬 쉽게 이해하고 사용자 세분화를 더욱 효과적으로 개발할 수 있습니다. 행동 세분화를 사용하면 고객의 불만 사항을 더 잘 식별하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 문제점을 하나씩 해결하기 위해 노력하면 고객 경험이 향상됩니다.

의도가 있는 리드

누구를 대상으로 할지 분석하고 알면 제품에 적합한 리드에 더 집중할 수 있습니다. 이 활동은 이미 제품에 관심을 보인 사람들에게 더 나은 광고 기회를 제공하므로 시간을 절약하고 구매 비용을 낮춥니다.

제품 중심 성장 전략 실행

제품 중심의 성장 전략과 플라이휠을 구현하는 과정은 그리 복잡하지 않지만, 거기에 도달하려면 구체적이고 의도적인 단계가 필요합니다. 이 전략을 구현하기로 결정한 모든 회사는 모든 팀을 이를 중심으로 조정해야 합니다.

가장 중요한 것 중 하나는 제품 중심의 성장 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 도구를 팀에 제공하는 것입니다. 방법 없이는 방법의 효과를 달성하는 것이 불가능합니다. 선택한 도구가 이미 있는 경우 가장 중요한 두 가지 사항을 고려해야 합니다. 바로 도구에 대한 올바른 측정항목을 분석하고 팀이 전략을 실행하는 데 완벽하게 협력하도록 돕는 것입니다.

 

따라서 제품 중심 성장 플라이휠에서 측정해야 할 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다.

• 고객 참여– 제품에 소요된 시간, 사용 중인 기능 및 기능 수, 상호 작용 및 추천 활동과 같은 KPI를 추적합니다.
• PQL(제품 자격을 갖춘 리드)– 이미 제품을 사용하고 있는 사람들의 행동과 선호도를 연구하면 무엇을 강조해야 하는지 엿볼 수 있습니다.
• TTV(Time to Value)– 고객이 활성화(제품 중심 성장 플라이휠의 첫 번째 단계)에 도달하는 데 걸리는 시간을 평가하면 시간이 지남에 따라 TTV 시간을 단축하고 더 빠르게 성장할 수 있습니다.
• 고객 피드백 –고객이 선호하는 것과 싫어하는 것을 찾아 분석하여 제품을 완벽하게 유지하고 지속적으로 개선합니다.

“고객이 불평한다면 그는 당신에게 특별한 호의를 베풀고 있는 것입니다. 그분은 당신에게 그분이 만족하실 때까지 섬길 수 있는 또 다른 기회를 주고 계십니다. 고객이 자신을 버리고 경쟁사로 가는 것이 대안이라는 점을 고려할 때 이 기회의 중요성을 인식하게 될 것입니다.”

– Seymour Fine, 아이디어 마케팅 및 사회 문제 저자

올인원 디지털 작업 공간을 사용하여 협업, 파일 관리 및 데이터 대시보드를 빠르게 생성하고 공유할 수 있는 완벽한 환경을 조성한다면 회사를 위한 제품 중심 성장 전략의 구현이 훨씬 더 빠르게 이루어질 것입니다. Slingshot과 같은 도구가 도움을 줄 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

• 프로젝트, 모든 클라우드 제공업체에서 고정된 콘텐츠, 작업 및 채팅을 구성하여 모든 것에 대한 투명성과 명확한 소유권을 확보합니다.
• 모든 데이터 소스에서 통찰력을 끌어내고 동일한 앱(채팅)에서 신속하게 공유되는 대시보드의 데이터 카탈로그 및 데이터 시각화를 포함한 강력한 분석 기능- 도중에 내리는 결정에 도움이 됩니다.

생산성 흐름을 통한 원활한 프로세스 생성, 팀 협업, 상황별 채팅, 지표 추적 및 결과 공유를 통합함으로써 전적으로 사용자에게 초점을 맞춘 데이터 기반 실험에도 Slingshot을 사용할 수 있습니다.

부서 간 협업도 가능하므로 영업팀, 마케팅팀, 제품 전문가가 각자의 기술을 결합하여 하나의 앱에서 협업 할 수 있습니다.