Principales KPI para incluir en los paneles de su CMO para obtener excelentes resultados

El potencial que los paneles de control de CMO bien construidos aportan para mejorar los resultados de su negocio es asombroso. Proporciona a todos los especialistas en marketing la comodidad de saber qué está funcionando y los guía hacia un futuro mejor. Un panel de CMO es la conexión visual más directa que puedas tener entre una campaña de marketing y los resultados que estás obteniendo. Después de todo, se trata de causalidad y razonamiento.

Pero, ¿cómo puedes asegurarte de utilizar tu panel de CMO de la mejor manera? ¿Cómo puede saber qué KPI rastrear y asegurarse de comprenderlos de una manera que le ayude a hablar el lenguaje de los datos que le llevarán a mejores pastos en cada estrategia?

¿Qué es un panel de CMO?

Un panel de CMO resume todas las métricas y indicadores clave de rendimiento (KPI) importantes en múltiples canales de marketing y los visualiza para que puedan consumirse en una sola vista. Estos KPI se muestran de forma fácil de entender para que los CMO puedan identificar de forma rápida y eficiente los altibajos de la ejecución de una campaña, por ejemplo.

Los paneles siempre deben contar una historia, para que cualquier espectador pueda obtener información rápidamente. Un panel de CMO debe presentar las métricas vinculadas al esfuerzo de marketing y los ingresos que genera.

Al mismo tiempo, debería ayudar con:

• Un equilibrio entre departamentos entre Ventas y Marketing y alineación en sus objetivos.
• Establecer expectativas en torno a la puntuación y la atribución de clientes potenciales
• Establecer objetivos e inversiones futuras para planes a más largo plazo
• Mostrar claramente el esfuerzo y desempeño del equipo.
• Mostrando información en tiempo real que establece una hoja de ruta para el futuro
• Mostrar patrones y tendencias útiles

Por encima de todo, un panel de CMO hace que el insoportable esfuerzo de mirar una hoja de cálculo para comprender los datos sea cosa del pasado. Para explorar por qué esto es tan importante, sigue leyendo a continuación.

Por qué utilizar un panel de CMO

Los datos importan, ahora más que nunca. Y lo tenemos en mayores cantidades que nunca antes. Es fácil acumularlo y los especialistas en marketing de todo el mundo hacen precisamente eso: obtenerlo de muchas plataformas, sitios de redes sociales y demás. Pero todos estos datos recopilados no significan nada si no se segmentan y analizan para mostrar el panorama general.

Esto es precisamente lo que hace un panel de CMO: permite que un ejecutivo de marketing tenga una idea general de lo que está sucediendo con un solo vistazo. En un panel de CMO, los datos se combinan y presentan a través de los KPI importantes para su equipo.

Necesita utilizar un panel de CMO si:

• Regularmente acumula datos de múltiples fuentes y necesita saber desde un alto nivel cómo se están desempeñando sus campañas.
• Necesita ver qué está funcionando ahora y qué tiene potencial para funcionar en el futuro, de un vistazo.
• Debe poder ahorrar tiempo y leer rápidamente los datos mostrados, comprenderlos en segundos y tomar medidas.
• Necesitas una buena brújula para las estrategias futuras que elaborarás

Los datos que se muestran en el panel de su CMO también son el arma secreta para los gerentes que necesitan hacer una buena presentación frente a los inversores, verificar los números rápidamente y, en general, adquirir mayor fluidez en el manejo de los datos. Es la forma más rápida de mantener un buen control de las cosas, comprobar comparaciones y ver prioridades, así como mantenerse al día con los esfuerzos y el desempeño de su equipo.

Beneficios de un panel de CMO

Para cada CMO, utilizar un panel de CMO es una excelente manera de ahorrar tiempo, ahorrar dinero e impulsar el crecimiento de los ingresos en menos tiempo del que ellos (y la organización) harían de otra manera. Elimina la necesidad de recopilar y procesar datos extraídos de muchas fuentes diferentes, lo que los hace altamente accesibles.

Según un informe, el 89% de los especialistas en marketing tienen problemas para crear una vista única de los datos con marketing multicanal cuando tienen que correlacionar datos de diferentes canales. A largo plazo, esto realmente podría convertirse en un punto de crisis: por ejemplo, dificultar la creación de una estrategia nueva y mejor. Entonces, ¿cuáles son los beneficios más importantes de un panel de CMO?

Construya marketing basado en datos

Adoptar enfoques basados en datos en su estrategia de marketing significa ponerse por delante de la competencia, completar sus objetivos más rápido y con pasos específicos en mente. Un panel de CMO es el núcleo de los superpoderes de cualquier director de marketing: no solo muestra los datos, sino que también indica qué hacer a continuación con respecto a ellos.

En todas las plataformas

Un panel de CMO es la manera perfecta de recopilar datos en todas las plataformas, visualizarlos, correlacionarlos, encontrar patrones y comparar las métricas rápidamente. Y dado que en la mayoría de los equipos de marketing los esfuerzos se distribuyen en múltiples canales, tener una forma de comparar todos los datos de un solo vistazo aporta un significado completamente nuevo a la eficiencia del tiempo.

Los KPI nunca han tenido mejor aspecto

Su estrategia de marketing está estrechamente ligada a los diferentes KPI que debe observar y alcanzar. Con un panel de CMO, puede consultar la recopilación de todos sus KPI de una manera hermosa, descubrir dónde se encuentra en términos de presupuesto y dónde duplicar el esfuerzo mientras ve sus debilidades.

No más errores

Un panel de CMO le muestra el camino hacia la toma de decisiones basada en datos, eliminando la posibilidad de errores que cometería sin esa información. Es hora de centrarse en algo más que ese “instinto” y utilizar las herramientas adecuadas para mostrarle el camino.

Comprensión del siguiente nivel

Lo que esencialmente todo CMO quiere es tener la capacidad de profundizar en las métricas, los KPI y encontrar todas las respuestas a las preguntas sobre campañas y clientes, canales, métricas clave de marketing, etc. Un panel de CMO proporciona esa inmersión profunda al reunir todas las respuestas en un lugar.

Principales KPI que debe incluir en los paneles de su CMO

Es hora de analizar los KPI más relevantes que deberían incluirse en los paneles de control de su CMO para aprovechar al máximo su toma de decisiones. Pero no podemos hacer eso a menos que primero analicemos cuáles son las prioridades de cada CMO con las que un panel de CMO puede ayudar. En primer lugar, están las reuniones semanales del equipo, que requieren una estrecha observación de las prioridades y establecer el tono para los próximos pasos. En segundo lugar, cada CMO es una parte integral de las reuniones mensuales con reuniones de alto nivel con la junta directiva o con los inversores, en las que se discute la descripción general de los KPI de marketing y la contribución del marketing a los resultados e ingresos generales.

Debido a estos requisitos, un panel de CMO siempre debe contener:

• Una descripción general clara y fácil de entender del desempeño del marketing.
• Un cronograma de los informes presentados.
• Una manera fácil de realizar una comparación de los datos (por ejemplo, el año hasta la fecha versus la última semana, mes o un rango de fechas personalizado, mientras se observa el antes/después de la campaña)

KPI de alto nivel para un panel de CMO

Entre los KPI que debe tener un panel de CMO de alto nivel se encuentran:

• Líder en ventas
• Costo
• Ganancia
• Ganancia
• Tasa de conversión

Al incluir estas métricas, un CMO puede demostrar cómo se gastan los presupuestos y qué canales están dando los mejores resultados. También ayuda a mostrar cómo está evolucionando su estrategia y ver las tendencias que no se deben descuidar. A través de esas métricas de alto nivel, un CMO también puede ayudar a desactivar problemas potenciales antes de que se agraven.

Rendimiento de los canales de marketing

Además de los KPI de alto nivel, un panel de CMO es una excelente manera de mostrar el desempeño de su canal de marketing donde se acumulan datos diaria y semanalmente. Es importante mostrar los canales que se utilizan habitualmente y mostrar la ejecución de cualquier campaña que esté en marcha o que ya se haya completado. Al ofrecer los canales en los que una marca es más activa en visualización, un panel de CMO puede mostrar dónde el impacto es mayor y dónde el equipo debería poner más esfuerzo.

La buena noticia es que un CMO puede crear tantos paneles como sea necesario para mostrar KPI de marketing importantes como:

• Búsqueda paga/redes sociales pagas: clics, costo, ventas/clientes potenciales,
• Tasa de conversión, ROAS (retorno de la inversión publicitaria, retorno de la inversión)
• Búsqueda orgánica/sesiones sociales orgánicas
• Ventas, ingresos, tasa de conversión en diferentes canales.
• Correo electrónico: sesiones, CVR, ventas, ingresos
• Métricas ABM
• Retención: clientes recurrentes, valor de por vida para el cliente, clientes abandonados
• Anuncios y contenido de marca con mejor rendimiento en todos los canales (incluidos CTA y creatividades)
• Métricas de participación: CTR, tasa de rebote, promedio. duraciones de las sesiones

Estas son las métricas más importantes que debe tener un panel de CMO para generar resultados a través de puntos de datos. Un panel intuitivo también es realmente práctico: al mostrar el resumen del desempeño, ilustra los pasos a seguir, motivados por observaciones y datos inteligentes.

Otras métricas que podrían ser útiles en los paneles de CMO

Todo CMO y equipo de marketing debe estar al tanto de otras métricas que demuestren cómo se puede mejorar su desempeño. Estos no están necesariamente relacionados con los resultados y el esfuerzo, las campañas y los presupuestos, sino que tienen que ver con el recorrido del cliente en cada etapa.

Para brindar visibilidad sobre estos "momentos de la barra lateral" que aún son importantes, se pueden y deben incluir otras métricas en su panel de CMO, como:

• Cambios de precios: antes/después del impacto en los clientes
• Productos agotados
• Actividades de la competencia
• Cambios en el sitio web

La influencia de estas métricas se puede mostrar en un panel del CMO para ayudar al CMO a observar el desarrollo general y los resultados de las actividades de marketing de la marca. Al mostrar los cambios de datos y analizar todo esto, se ve más fácilmente el panorama general de los movimientos importantes de las empresas. También puede ayudar a planificar y crear un mejor plan de desempeño, asignar pasos específicos a los miembros de su equipo y abordar los puntos débiles.

Cómo crear un panel de CMO con Slingshot

Slingshot es un lugar de trabajo digital todo en uno que se centra en la toma de decisiones basada en datos con un sólido elemento organizativo para equipos, datos y contenido. A través de la creación de paneles, Slingshot proporciona una forma sencilla de realizar un seguimiento de KPI y OKR y ofrece visualizaciones hermosas y fácilmente compartibles de sus datos.

Con Slingshot:

• Puede conectarse rápidamente a sus diferentes fuentes de datos y crear hermosos paneles en cuestión de minutos.
• Todos sus archivos, activos, documentos y métricas en los paneles se guardan en el mismo lugar donde se produce la colaboración.
• Slingshot está completamente integrado con Azure Machine Learning Studio en Analytics para que pueda elegir su fuente de datos, crear visualizaciones y conectarse a un modelo de aprendizaje automático capacitado.
• Slingshot es compatible con Google BigQuery, lo que agrega una velocidad significativa en el procesamiento de big data con análisis avanzados, lo que permite el uso de enormes conjuntos de datos en segundos.
• Crear diferentes tipos de paneles y visualizaciones de datos es más fácil que nunca: con solo unos pocos clics, con muchas opciones para editar, una gran cantidad de tipos de gráficos, filtros y opciones para guardar y compartir sus paneles con miembros del equipo internos y externos.

Gracias a sus capacidades, Slingshot es una herramienta invaluable para los gerentes que desean estar al tanto del seguimiento de su trabajo y sus KPI, seguir los objetivos correctos y establecer el tono para el futuro.